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??流程說(shuō)明：

???一、對(duì)無(wú)維修任務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行定期走訪，每三個(gè)月回訪一次，并做好記錄。

?? 二、受理客戶(hù)投訴，對(duì)投訴報(bào)告做好記錄并分類(lèi)，根據(jù)輕重緩急，進(jìn)行安排。

???三、必要時(shí)，設(shè)計(jì)人員一同參加走訪。

???四、根據(jù)保修期內(nèi)、外，人為損壞還是施工質(zhì)量問(wèn)題造成故障，確定是有償和無(wú)償維修。

???五、根據(jù)故障狀況、故障原因及客戶(hù)要求來(lái)確定維修方案和維修計(jì)劃。

???六、根據(jù)維修方案和計(jì)劃，預(yù)算維修用材料和人工，分別提供給業(yè)務(wù)部報(bào)價(jià)、采購(gòu)部準(zhǔn)備材料。

???七、根據(jù)預(yù)算出的材料和人工，核算出報(bào)價(jià)資料，并報(bào)批準(zhǔn)。

????八、將報(bào)價(jià)資料交客戶(hù)確認(rèn)，并簽約或得到客戶(hù)簽字蓋章的書(shū)面確認(rèn)資料。

??? 九、采購(gòu)部據(jù)此準(zhǔn)備材料。如遇緊急零星維修材料，售后服務(wù)部可自行采購(gòu)。

????十、維修工程完成后由客戶(hù)確認(rèn)維修工作量與維修質(zhì)量；分析維修內(nèi)容，做好維修工作總結(jié)。

????十一、業(yè)務(wù)部從售后服務(wù)部、采購(gòu)部、施工部收集資料，核算維修成本，及時(shí)催收維修款。

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????售后服務(wù)熱線：020-38090335?? ?020-38090329???18664648185

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